Salaire: A négocier

Fiche de poste – Expert Support Technico-Fonctionnel (Collateral Management)

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'un système critique de gestion du collateral au niveau de la place, le client souhaite intégrer un profil Expert Support technico-fonctionnel.

Il s'agit d'une première expérience de support au sein de cette équipe, avec un fort enjeu de montée en compétences et de continuité de service, dans un environnement opérationnel exigeant (multiples environnements, horaires décalés, forte criticité métier).

Objectifs de la mission

• Assurer le support opérationnel sur des environnements critiques

• Qualifier, analyser et traiter les incidents techniques et/ou fonctionnels

• Garantir la disponibilité du service et la continuité d'activité

• Monter progressivement en expertise sur les sujets collateral et opérations de place

Responsabilités principales

Support & Exploitation

• Assurer le support N1 / Expert Support

• Réaliser le monitoring applicatif et fonctionnel

• Analyser les incidents et déterminer leur origine :

  • Technique

  • Fonctionnelle

• Lire et analyser les logs applicatifs pour identifier la source des incidents

• Gérer les tickets via des outils de ticketing conformes ITIL

• Escalader de manière pertinente vers les équipes concernées

Organisation & Continuité de service

• Travail en horaires décalés, avec rotation :

  • 06h30 – 15h30

  • 12h00 – 20h00

  • 09h00 – 18h00

• Organisation type :

  • 2 semaines en horaires matin

  • 2 semaines en horaires soir

• Alternance entre :

  • Production (en priorité le matin)

  • Autres environnements opérationnels selon les besoins

• Objectif clé : garantir en permanence le bon dimensionnement des équipes sur le périmètre

Environnement fonctionnel

• Connaissance du collateral : obligatoire

• Compréhension des opérations de refinancement (appréciée, non bloquante)

• Forte exposition aux activités opérationnelles (ops / back-office)

Profil recherché

Compétences techniques

• 7 à 10 ans d'expérience en activité support / exploitation

• Excellente maîtrise des process ITIL (niveau expert)

• Aisance avec les outils de ticketing

• Capacité à analyser des logs et incidents techniques

• Profil technico-fonctionnel, capable de faire le lien entre IT et métiers

Compétences comportementales

• Forte capacité d'analyse

• Apprentissage rapide et montée en compétences progressive

• Rigueur, fiabilité et sens du service

• À l'aise dans des environnements critiques et sous contraintes horaires

• Bonne communication avec les équipes IT et opérationnelles

Langues

• Anglais indispensable (oral et écrit)

• Espagnol apprécié (interaction possible avec certains environnements)

Informations complémentaires

• Mission très orientée support