Expert technico-fonctionnel OTM - Freelance

Nous recherchons pour un de nos clients grand compte de la région un expert technico-fonctionnel sur la solution OTM (oracle transportation management)

Objectifs de la mission

● Assister l’équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies

● Corriger les bugs en collaboration étroite avec l’équipe interne ainsi qu’avec Oracle si nécessaire

● Former et faire monter en compétence les membres de l’équipe RUN

● Améliorer les pratiques de support et de diagnostic

● Contribuer à la stabilisation et à l’optimisation de la plateforme OTM

● Capitaliser le savoir faire dans l’outil de référence de l’équipe Produit

Activités attendues

Support & correction des anomalies

● Correction des anomalies à 4 mains avec l’équipe RUN (avec escalade si nécessaire à Oracle)

● Analyse des incidents complexes

● Diagnostic technique et fonctionnel

● Revue de configuration

● Analyse des impacts

● Proposition de solutions pérennes en Gestion d’Incident ou par la mise en oeuvre de Gestion de Problème

Formation & transfert de compétences

● Sessions de formation structurées (fonctionnel & technique)

● Ateliers pratiques sur cas réels

● Partage de bonnes pratiques

● Formalisation de supports (guides, checklists, procédures)

Amélioration continue

● Revue des incidents récurrents

● Proposition d’optimisations

Amélioration des processus RUN

● Contribution à la documentation

● Mise en place de standards de diagnostic

Livrables attendus

● Plan de montée en compétence RUN

● Supports de formation

● Documentation technique et fonctionnelle mise à jour

● Compte-rendus d’analyse d’incidents complexes