Expertise fonctionnelle CRM PEGA - Freelance

Taux journalier (TJM): 470-520€

Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA

• Prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.

• Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d’expérience.

• Avoir au moins une expérience d’intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs

• Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système

Ce dispositif a pour cible :

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces

• Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)

• Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer

• Gérer les cycles Agiles

• Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.

• Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).

• Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.

• Configurer la solution Marketing

• Participer aux cérémonies agiles du projet

• Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)

• Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.