Technicien support (H/F)

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur et dynamique évoluant dans le secteur de la formation et de l'enseignement, son futur Technicien Support de Proximité (F/H) en statut Freelance. Intégré au cœur d'un environnement multisite stimulant, vous rejoindrez une équipe informatique engagée où vos actions quotidiennes auront un impact direct sur la réussite pédagogique des étudiants et l'efficacité opérationnelle des collaborateurs.

Ce poste clé, à pourvoir dès le mois de Juillet, combine une forte autonomie technique, des défis de modernisation des infrastructures et de riches interactions humaines. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants :

• Support technique de proximité (90% de l'activité) : Vous assurez l'assistance et le dépannage de niveau 1 (et supérieur selon vos compétences) directement auprès des utilisateurs sur site.

• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Vous garantissez au quotidien la disponibilité, la sécurité et la performance globale du parc informatique multisite.

• Administration réseau et poste de travail : Vous intervenez sur des problématiques réseau spécifiques (notamment la gestion et la configuration de Proxy) et participez activement au projet d'harmonisation, de standardisation et d'homogénéisation du Système d'Information (SI).

• Gestion des incidents et des demandes : Vous prenez en charge, qualifiez et suivez rigoureusement les tickets via l'outil GLPI, en respectant scrupuleusement les indicateurs de performance (KPI), notamment un engagement de délai de prise en compte de 4 heures ouvrées.

• Relationnel et proactivité : Vous allez au-devant des utilisateurs (personnel administratif, enseignants, étudiants) pour anticiper les besoins techniques, assurant ainsi une présence visible, rassurante et de proximité sur le site.