Responsable des Opérations Paiements et Comptes - CDI

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Bancaires & Paiements pour piloter et faire évoluer l'ensemble de nos opérations bancaires. Véritable chef d'orchestre, vous garantirez la fluidité des paiements, la qualité de service, la conformité réglementaire et l'amélioration continue de nos processus.

À la croisée des équipes Produit, Tech, Compliance et Finance, vous jouerez un rôle stratégique dans la structuration de nos opérations et la construction d'une équipe performante.

Vos missions

Piloter les opérations bancaires au quotidien

• Superviser les flux de paiement (SEPA, cartes, top-ups).

• Garantir la fiabilité, la qualité et la performance des opérations.

• Gérer les incidents et coordonner leur résolution avec les partenaires et équipes internes.

• Piloter le traitement des exceptions, litiges et chargebacks.

Développer un modèle opérationnel performant

• Construire et optimiser des processus robustes, scalables et conformes.

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs).

• Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration continue.

• Assurer l'efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts.

Être l'interlocuteur privilégié de nos partenaires

• Gérer les relations opérationnelles avec nos partenaires stratégiques (Core Banking System, processeur de cartes, sponsor bancaire, réseaux de paiement, etc.).

• Suivre la qualité de service et coordonner les évolutions nécessaires.

Superviser les opérations réglementaires

• Piloter les traitements réglementaires et judiciaires (SATD, FICOBA, TRACFIN, comptes inactifs, successions, procurations, etc.).

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Compliance et Juridique pour garantir la conformité des opérations.

Construire et faire grandir l'équipe

• Participer au recrutement et à la structuration de l'équipe Banking Operations.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et promouvoir une culture d'excellence opérationnelle.