Expert ITSM / EasyVista (Niort 79) - Freelance

Dans le cadre de la modernisation de ses outils de gestion des services IT, un grand groupe français du secteur assurantiel recherche un Expert ITSM spécialisé EasyVista pour accompagner le déploiement et l’évolution de sa plateforme de gestion des services.

Contexte de la mission

Vous interviendrez au sein d’un environnement Agile organisé en tribus et squads pluridisciplinaires (Product Owner, Agile Master, experts techniques…).
La mission s’inscrit dans un programme de renouvellement des solutions ITSM, avec le déploiement de la plateforme EasyVista.

Vous serez amené à intervenir sur l’ensemble des environnements techniques : production, pré-production et développement.

Missions principales

• Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista

• Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des outils ITSM

• Adapter les outils aux processus métiers et IT de l’entreprise

• Collaborer avec les équipes techniques et les collectifs Agile

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’évolution des usages

• Assurer un support de niveau 3 sur les incidents et problèmes

• Réaliser une veille technologique et proposer des améliorations ou nouveaux usages