Consultant Senior AMOE / PMO ITSM – ITIL - Freelance

Taux journalier (TJM): 350 -400

Localisation : Nanterre (92)
Télétravail : 40 % – 60 % sur site
Démarrage : 01/11/2026
Type de contrat : Freelance

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Datacenter & Cloud, notre client recherche 2 Consultants Seniors AMOE / PMO ITSM pour accompagner le pilotage des services d'infrastructure et des activités d'infogérance.

La mission s'inscrit dans un environnement IT complexe, avec des enjeux forts autour de la qualité de service, de la gouvernance ITSM/ITIL, du pilotage opérationnel et de l'amélioration continue.

Le consultant interviendra notamment sur le pilotage des services, la production d'indicateurs, la coordination des différents acteurs et l'accompagnement des évolutions de l'outil ITSM.

Missions

• Piloter et suivre la qualité de service des prestations d'infogérance.

• Suivre les KPI, SLA et indicateurs de performance et produire les reportings associés.

• Accompagner la mise en œuvre et l'amélioration des processus ITSM / ITIL.

• Participer au pilotage des activités liées aux incidents, changements, problèmes et demandes.

• Accompagner les projets de réversibilité et de transformation des services.

• Intervenir sur les sujets liés à l'outil ITSM / ServiceNow.

• Coordonner les équipes techniques, projets, exploitation et fournisseurs.

• Préparer et animer les comités et instances de gouvernance.

• Produire les supports de présentation, comptes rendus et documents de pilotage.

• Identifier les risques, suivre les plans d'actions et proposer des axes d'amélioration.

• Accompagner la conduite du changement et l'évolution des processus.

• Participer aux projets liés aux environnements Datacenter et Cloud.

Compétences recherchées

ITSM / ITIL

• Maîtrise des processus ITIL v3/v4

• Bonne connaissance de l'IT Service Management

• Incident, Problem, Change, Request Management

• Pilotage de la qualité de service et des SLA

Outils & Reporting

• ServiceNow / outils ITSM

• Power BI

• Excel avancé

• SharePoint

• Teams / Microsoft 365

• Production et analyse de KPI / tableaux de bord

Pilotage & Méthodologie

• Expérience PMO / AMOE

• Pilotage opérationnel de services IT

• Gestion des risques et plans d'actions

• Réversibilité

• Conduite du changement

• Agile / SAFe

• Animation de comités et coordination multi-interlocuteurs

Environnement technique

• Bonne compréhension des environnements Datacenter

• Cloud et infrastructures IT

• Exploitation et production informatique

• Environnements complexes et grands comptes