Développeur Salesforce Field Service Senior H/F

Le besoin

Contexte

Notre client, grand opérateur télécom français, mène un programme stratégique de transformation du SI dédié à ses interventions terrain sur le réseau fibre. Le périmètre outille directement les techniciens : un back-office de gestion des rendez-vous et d'orchestration des interventions, et une application mobile utilisée sur le terrain pour consulter les plannings et exécuter les interventions.

L'environnement fonctionne aujourd'hui en mode hybride entre Salesforce Field Service et une application historique. Un programme de migration est en cours pour basculer progressivement les parcours restants vers FSL et sortir définitivement de l'ancien socle, avec trois jalons majeurs : migration du back-office, migration des parcours SAV, puis migration du périmètre raccordement d'ici la fin de l'année. L'enjeu est de mettre fin à la coexistence des deux solutions et aux coûts de double dépendance technologique et de licences.

Le contexte impose de fortes contraintes : usage terrain intensif, fonctionnement en faible couverture réseau ou hors connexion, volumétrie photo importante, géolocalisation, nombreuses interfaces avec les systèmes techniques internes, exigences d'API, de sécurité et de conformité, reprise et conservation des historiques d'intervention.

Le dispositif compte une vingtaine de personnes réparties entre activités projet et TMA, dont une équipe d'environ 10 personnes dédiée à la migration, en organisation distribuée multi-sites. Le consultant remplace un développeur Salesforce expérimenté et intervient directement sur les développements de finalisation de la migration.

Sur des sujets similaires, un cabinet de conseil spécialisé est intervenu chez un acteur du secteur pour la réarchitecture d'une plateforme métier vers une cible microservices (DDD, micro front-ends, APIs partenaires, GED et signature électronique) et chez une banque pour la modernisation d'un écosystème hybride monolithe + microservices à forte volumétrie, avec industrialisation CI/CD et réduction du time-to-market.

Missions

• Concevoir et développer les fonctionnalités sur Salesforce Field Service.

• Migrer les parcours encore portés par l'ancien SI (back-office, SAV, raccordement).

• Développer et configurer les composants Salesforce nécessaires au projet.

• Intervenir sur les Flows, automatisations et objets Salesforce.

• Travailler sur le modèle de données Field Service : Service Resources, Service Appointments, Work Orders, créneaux et disponibilités, utilisateurs et profils techniciens.

• Contribuer aux évolutions de l'application mobile Field Service, en intégrant les contraintes offline / faible connectivité.

• Développer les mécanismes de synchronisation avec les systèmes externes.

• Intervenir sur les échanges API et l'architecture événementielle (Platform Events / Event Platform).

• Traiter les sujets de mapping, reprise et historisation des données.

• Maintenir les historiques d'intervention lors des changements de statut ou de typologie des techniciens.

• Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des développements.

• Participer aux revues de code et à l'amélioration des bonnes pratiques.

• Contribuer à la structuration de l'environnement CI/CD.

• Collaborer avec les équipes projet, architecture, TMA et intégration.

Technologies

Indispensables (must-have)

• Salesforce : excellente maîtrise, expérience significative en développement

• Salesforce Field Service / FSL : expérience concrète et significative

• Configuration Salesforce et Flows

• Objets standards Field Service (Work Orders, Service Appointments, Service Resources)

• Apex

• Lightning / LWC

• APIs REST et intégrations Salesforce avec des SI externes

• Architectures asynchrones / événementielles

• Problématiques de synchronisation de données

• CI/CD, Git / gestion de versions, environnement industrialisé

• Expérience des problématiques techniciens terrain et interventions

• Capacité à intervenir à la fois sur la conception technique et le développement

Souhaitées (nice-to-have)

• Salesforce Field Service Mobile et fonctionnement offline

• Event Platform / Platform Events

• Reprise et migration de données, gestion d'historiques d'intervention

• Géolocalisation

• Manipulation et transfert de photos depuis une application terrain

• ServiceNow

• Middleware Java ou .NET

• Einstein / fonctionnalités IA Salesforce, Agentforce

• Certifications Salesforce : Platform Developer, App Builder, Field Service, Architecture

Démarrage & durée

• Démarrage : ASAP, idéalement sous 2 à 3 semaines maximum.

• Durée : mission longue durée, visibilité supérieure à 12 mois.

• Charge : temps plein.

Localisation & télétravail

• Localisation : Île-de-France

• Rythme : présence importante sur site. Full site (ou quasi) pendant la phase d'intégration, puis cible d'environ 3 jours de présence par semaine.