Senior Change Manager

À propos de notre client

Notre client est un éditeur de logiciels majeur et en forte croissance, spécialisé dans la Retail Technology. Il conçoit et déploie des solutions SaaS innovantes à destination des plus grands acteurs du commerce et de la grande distribution pour optimiser leurs opérations marketing, commerciales et digitales.

Le contexte

Afin de garantir une appropriation optimale de ses produits et le succès des déploiements auprès de ses clients ainsi qu'en interne, notre client renforce son pôle Professional Services.

Rattaché(e) directement à la Head of Professional Services, le/la Change Manager intervient en véritable expert(e) de la conduite du changement. En synergie avec les Implementation Managers, les Client Partners et les Customer Success Managers, vous êtes le/la garant(e) de l'adoption des usages, de la création des contenus pédagogiques et de la montée en compétences des utilisateurs.

Les piliers de responsabilités

Accompagnement des Projets Client & Déploiement des Usages

• Concevoir et réaliser l'ensemble des supports d'accompagnement du changement (supports de formation, guides d'utilisation, guides de saisie, exercices pratiques, etc.).
• Animer les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et des équipes support de Niveau 1 chez les clients (DSI, Marketing, Commerce, Digital).
• Piloter les actions d'accompagnement renforcé durant les phases critiques de lancement (go-live).
• Assurer le suivi et le reporting du temps passé par projet auprès des Implementation Managers.

Conduite du Changement Produit & Montées en Version

• Analyser les Release Notes transmises par l'équipe Produit pour concevoir et produire les supports pédagogiques adaptés (fiches nouveautés, guides d'utilisation, tutoriels vidéo, etc.).
• Déployer les plans d'accompagnement validés par les Client Partners pour assurer une adoption fluide des nouvelles fonctionnalités.

Onboarding & Montée en Compétences Interne

• Créer, maintenir et faire évoluer le kit de formation et les supports d'intégration destinés aux nouveaux collaborateurs de l'entreprise.
• Proposer et animer régulièrement les modules de formation pour assurer l'onboarding des nouveaux entrants.