Chef de Projet Relation Client - Centre de Contact - CDI H/F

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• Conduite de projet
• Relation client

Les missions du poste
Notre client recherche un Chef de Projet Relation Client / Centre de Contact afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de ses dispositifs de relation client.
Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Piloter les projets liés aux centres de contact et à la relation client
• Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et prestataires
• Participer au choix et au déploiement des solutions de centre de contact
• Suivre les plannings, budgets et indicateurs de performance
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Le profil recherché

• Expérience en gestion de projets relation client ou centre de contact
• Bonne connaissance des environnements CRM et Customer Experience
• Capacité à piloter plusieurs interlocuteurs et prestataires
• Excellentes compétences en communication
• Connaissance d'une solution de centre de contact (Genesys, AVAYA, Odigo, Cisco, Talkdesk, Nice, etc.) appréciée mais non obligatoire

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Projets à forte visibilité métier
• Environnement dynamique et innovant
• Interactions avec de nombreux acteurs de la relation client

Audensiel Technologies en images
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Publiée le 02/09/2026 - Réf : 4309528/30123917 CDPRCCDCC/69L