Analyste Fonctionnel – Run & Support Applicatif

Bordeaux · CDI · Conseil
Salaire cible : entre 35 et 38k annuels bruts
Mission longue : minimum 1 an
Début : Dès que possible

Le contexte

Nous accompagnons un acteur majeur du secteur de l’énergie, comptant plusieurs centaines de collaborateurs, dans l’évolution de son système d’information.

Aujourd’hui, l’équipe AMOA est fortement sollicitée par les sujets du quotidien : anomalies en production, données à corriger, traitements qui échouent, incidents applicatifs, demandes de la DSI…

Cette activité de Run prend progressivement le pas sur les projets d’évolution.

L’objectif de cette nouvelle mission est donc simple : prendre en charge le Run fonctionnel et technique pour permettre à l’équipe AMOA de se recentrer sur le Build et les évolutions du SI.

Tu interviendras de manière transverse sur plusieurs périmètres fonctionnels : facturation, gestion des comptages, CRM et applications métiers associées.

Ton quotidien

Tu seras au cœur du traitement des incidents et anomalies rencontrés par les équipes métiers.

Concrètement, tu pourras être amené(e) à :

• Qualifier et analyser les tickets remontés via Mantis : comprendre le problème, identifier son périmètre et mesurer son impact.

• Investiguer les données en base à l’aide de requêtes SQL sur un environnement Oracle afin d’identifier ou de corriger une anomalie.

• Diagnostiquer les incidents applicatifs : plantage d’un batch, problème de traitement, donnée incohérente, dysfonctionnement d’une application…

• Réaliser les corrections nécessaires lorsque celles-ci relèvent du périmètre Run, puis contrôler leur bonne prise en compte.

• Escalader les incidents vers la DSI avec un diagnostic suffisamment précis pour permettre une prise en charge efficace.

• Préparer et réaliser des recettes fonctionnelles et techniques après une correction ou une évolution.

• Identifier les anomalies récurrentes et mettre en évidence leurs causes ou leurs impacts afin d’alimenter les sujets d’évolution.

• Travailler en lien étroit avec les AMOA référents, qui prendront ensuite le relais lorsqu’une évolution durable du système est nécessaire.