IT Product Owner / Business Analyst CRM – Customer 360 (H/F)

📍 Localisation : La Défense (92)
🏢 Secteur : Retail / Mode & Luxe

Contexte de la mission

Dans le cadre du développement d'une plateforme Customer 360, notre client recherche un IT Product Owner / Business Analyst CRM afin d'accompagner les équipes métiers et techniques dans la conception et la mise en œuvre de nouveaux cas d'usage CRM orientés expérience client.

Vous interviendrez au sein d'un environnement international en étroite collaboration avec les équipes métier, développement, architecture et qualité.

Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers.

• Traduire les besoins fonctionnels en User Stories et spécifications.

• Concevoir et piloter les cas d'usage CRM.

• Gérer et prioriser le backlog produit.

• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne implémentation des évolutions.

• Participer à la définition des processus métiers et des règles de gestion.

• Rédiger les scénarios de tests et coordonner les phases de recette.

• Mettre en place des tests automatisés afin de garantir la qualité des livrables.

• Accompagner les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production.

Compétences recherchéesFonctionnelles

• Product Owner ou Business Analyst IT

• CRM / Customer 360

• Analyse fonctionnelle

• Gestion de backlog

• Rédaction de User Stories

• Méthodologies Agile / Scrum

Techniques

• SQL

• NoSQL

• Postman

• Newman

• JavaScript

• Jira

• Xray

Environnement apprécié

• Salesforce

• Snowflake

• Microsoft Azure

• Bonne compréhension des échanges de données entre systèmes