Technicien Informatique de proximité VIP H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Gestion des incidents et des problèmes techniques
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.).
• Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade.
• Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
Support technique aux utilisateurs
• Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.).
• Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés.
Interventions planifiées et demandes de service
• Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements.
• Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques.
• Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé.
Communication et reporting
• Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes.
• Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées.
• Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP.
• Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques.

Référence de l'offre : dc70jhfeww