Responsable d'appli / Proxy Product Owner Senior

Le Client a lancé un programme de Surveillance et Supervision afin de « surveiller et superviser les installations pour que le mainteneur assure la juste performance du réseau au juste moment, au juste endroit ». La feuille de route du programme poursuit quatre objectifs de performance : améliorer la régularité des opérations, maintenir un haut niveau de sécurité du réseau, obtenir un gain économique grâce à de nouveaux modes et processus de surveillance, et valoriser l'image en interne et en externe du métier et de l'entreprise.

Cette transformation des processus et normes de maintenance n'est possible que par l'exploitation de nouvelles sources de données d'état du réseau, issues :

•     Des engins de mesure du Client, de partenaires ou de véhicules commerciaux d'exploitants équipés de capteurs et parcourant le réseau,

•     De capteurs de télésurveillance et objets connectés présents sur le terrain (ex : capteurs IoT),

•     De la surveillance humaine réalisée par les opérateurs, les experts, mais également les usagers.

La prestation vise à assurer le rôle de Responsable d'application sénior / Proxy Product Owner sur les solutions stratégiques de supervision du réseau. Ces solutions sont actuellement en production, font l'objet d'évolutions continues selon une approche Agile et poursuivent leur déploiement auprès des utilisateurs.

Le titulaire de la mission est garant du bon fonctionnement, de la qualité de service et de l'évolution des applications. Il intervient à l'interface entre les métiers, les équipes de réalisation, les équipes d'exploitation et les différents partenaires afin d'assurer la continuité de service et la bonne exécution de la feuille de route.

Le principal dispositif de supervision permet aux centres de supervision du réseau de gérer et piloter les incidents remontés par les dispositifs de surveillance automatisés ou par les opérateurs terrain. Il comprend :

•     Un module de supervision incluant la gestion des incidents et la cartographie opérationnelle,

•     Une application mobile destinée aux acteurs terrain,

•     Un module d'acquisition permettant la collecte et la remontée des alarmes.

Principales responsabilités

•     Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et le suivi de la qualité de service des applications,

•     Piloter les incidents, problèmes et actions d'amélioration continue en lien avec les équipes d'exploitation et les fournisseurs,

•     Porter le rôle de Proxy Product Owner en contribuant à la priorisation et au suivi du backlog,

•     Coordonner les évolutions applicatives depuis l'expression du besoin jusqu'à leur mise en production,

•     Animer et suivre les différents acteurs du projet (métiers, réalisation, recette, exploitation, prestataires),

•     Assurer le pilotage de sujets transverses impliquant plusieurs applications ou domaines SI,

•     Produire les indicateurs de pilotage et les reportings nécessaires à la gouvernance du projet,

•     Identifier les risques, proposer des plans d'action et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture,

•     Préparer, coordonner et sécuriser les mises en production en lien avec les équipes projet, exploitation et fournisseurs,

•     Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs et veiller au respect des engagements de service, de qualité et de délais.