Développeur MS Dynamics 365 Customer Service Cloud Saas

groupe bancaire spécialisée dans épargne

programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser

l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client,

Compliance et Marketing.

Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement :

• Wave 1 – Module Sales

o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un

périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne).

o Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet

2026.

• Wave 2 — Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) :

déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ

300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La phase

de conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié. La présente

mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct du

Lead Fonctionnel.

La prestation interviendra en phase de réalisation : développements spécifiques,

customisations Dynamics, automatisations Power Platform, intégrations et scripts de migration

de données — sous le pilotage du Lead Fonctionnel Wave 2.

2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION

Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client (couvrant les équipes

maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre), la prestation prendra en charge l'ensemble

des travaux techniques de la phase de build. Elle est le garant de la qualité technique

des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications

fonctionnelles.

Customisations et développements Dynamics 365

• Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier

complexes

• Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom

actions

• Développement de web ressources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des

formulaires

• Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA,

Entitlements, Routing rules

• Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès

• Gestion des solutions Dynamics (DEV → UAT → PREPROD → PROD) via Azure

DevOps pipelines

Power Platform & automatisations

• Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus

service client

• Création ou adaptation de Model-Driven Apps selon les besoins du périmètre

• Développement de connecteurs et intégrations via REST API (échanges avec

systèmes tiers)

• Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting

Migration et qualité des données

• Développement et exécution des scripts de migration de données (SSIS, T-SQL, ou

Data Migration Tool)

• Traitement des anomalies de données issues des contrôles qualité (doublons,

valeurs hors référentiel)

• Tests unitaires et de non-régression sur les développements réalisés

• Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT

Coordination technique

• Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour la traduction des spécifications en

solutions techniques

• Participation aux revues de code et documentation technique des développements

réalisés

• Interactions régulières avec les équipes infrastructure sur les sujets d'environnement

et de déploiement

• Suivi des tâches dans Jira