Architecte / Expert CSDM – ServiceNow - Freelance

Contexte

Dans le cadre de la structuration et de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un client souhaite renforcer son dispositif d’architecture autour du Common Service Data Model (CSDM) et de la CMDB.
En soutien de l’Architecte Plateforme ServiceNow, l’Architecte / Expert CSDM aura pour mission de définir, sécuriser et accompagner la mise en œuvre du modèle CSDM cible, afin de garantir la cohérence entre les services, les applications, les composants techniques, les processus IT et les usages de la plateforme.
La mission s’inscrit dans un environnement complexe impliquant plusieurs équipes et sources de données.

Missions

• Définir et accompagner la trajectoire d’adoption du CSDM.
• Concevoir et sécuriser le modèle de données cible.
• Garantir la cohérence et la qualité de la CMDB.
• Définir les principes d’architecture et de modélisation associés.
• Structurer la gouvernance CSDM / CMDB.
• Accompagner les équipes ServiceNow dans l’implémentation du modèle cible.
• Challenger les choix d’architecture et les mécanismes d’alimentation de la CMDB.

Principales responsabilités :

1. Architecture et CSDM

   • Analyser l’existant et évaluer le niveau de maturité CSDM / CMDB.
   • Identifier les écarts entre le modèle existant et le modèle cible.
   • Définir une trajectoire d’adoption CSDM progressive et adaptée aux usages.
   • Concevoir la modélisation des services métier, services techniques, offres de service, applications et composants techniques.
   • Définir les classes, relations et règles de modélisation à appliquer.
   • Garantir l’alignement avec les standards et bonnes pratiques ServiceNow.

2. CMDB et intégration des données

   • Définir les principes d’alimentation et de gestion de la CMDB.
   • Participer à la conception des flux d’intégration des différentes sources de données.
   • Challenger les architectures d’intégration et les règles d’alimentation.
   • Définir les règles d’identification et de réconciliation.
   • Accompagner les problématiques de migration, nettoyage et remédiation des données.
   • Contribuer à l’amélioration de la qualité, de la complétude et de la conformité de la CMDB.

3. Gouvernance

   • Définir les rôles et responsabilités associés aux données et aux différents objets du modèle.
   • Structurer la gouvernance CSDM / CMDB.
   • Définir les processus de validation et de contrôle des données.
   • Formaliser les responsabilités au travers notamment d’un RACI.
   • Définir les règles d’intégration de nouvelles sources de données.
   • Accompagner les équipes dans l’appropriation du modèle.

4. Accompagnement de l’implémentation

   • Traduire les choix d’architecture et le modèle CSDM cible en exigences fonctionnelles et techniques.
   • Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des User Stories.
   • Accompagner les équipes ServiceNow dans la configuration et l’implémentation.
   • Vérifier la conformité des réalisations avec les principes CSDM définis.
   • Animer des ateliers avec les équipes techniques, métiers, architecture et responsables de services.

Livrables principaux

• User Stories
• Schémas et dossiers d’architecture
• Diagnostic de maturité CSDM / CMDB
• Analyse des écarts entre l’existant et la cible
• Modèle de données CSDM cible
• Cartographie des classes et relations
• Principes et règles de modélisation
• Trajectoire / feuille de route d’adoption CSDM
• RACI et principes de gouvernance
• Standards de qualité et de cycle de vie des données
• Recommandations concernant l’alimentation et la remédiation de la CMDB

Expertise souhaitée

Compétences indispensables :

1. CSDM – Expertise impérative

   • Excellente maîtrise du Common Service Data Model ServiceNow.
   • Expérience concrète d’un ou plusieurs programmes d’adoption ou de transformation CSDM.
   • Maîtrise de la modélisation des services et de leurs relations.
   • Capacité à définir une architecture et une trajectoire CSDM cible.

2. CMDB – Expertise impérative

   • Expertise du modèle de données et des principales classes de la CMDB ServiceNow.
   • Expérience significative de conception ou de transformation d’une CMDB.
   • Maîtrise des problématiques de qualité et de gouvernance des données.
   • Bonne connaissance de CMDB Health et des mécanismes d’identification et de réconciliation (IRE).

3. Architecture ServiceNow – Niveau confirmé impératif
   Bonne compréhension des problématiques liées notamment à :

   • Discovery
   • Service Mapping
   • Service Graph Connectors
   • IntegrationHub ETL
   • Mécanismes d’import, transformation et réconciliation
   • Architectures d’intégration et alimentation de la CMDB
   • Usages ITSM, ITOM, SPM, SecOps et Asset Management

Outils & Environnement

• ServiceNow (8 ans d’expérience)
• TOGAF
• Infrastructure & Cloud
• Gouvernance des données
• Cartographie
• ETL

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine
• 3 jours de présence sur site
• Métier : WEB Design, Marketing & Communication digitale
• Fonction : Expert
• Anglais courant indispensable
• Séniorité requise : 10 ans minimum d’expérience