[FBO] Directeur de programme AI – Offre, déploiement et conduite du changement

Mission de prestation – Définition des offres AI For Employee, accompagnement au déploiement et conduite du change

1. Ambition de BNP Paribas sur les offres AI For Employee

BNP Paribas souhaite structurer, sécuriser, formaliser et déployer à l’échelle du Groupe des offres AI For Employee

L’ambition n’est pas de développer des solutions techniques spécifiques dans le cadre de cette mission, mais de :

• Clarifier l’offre Groupe (positionnement, périmètre, cible, coût),

• Structurer des propositions lisibles pour les entités et alignées avec la stratégie AI4Eet les product Mix

• Accompagner le déploiement et l’adoption des offres agents, dans le respect des cadres de gouvernance, de risque et de conformité existants.

Les offres agents doivent être compréhensibles, industrialisables et partageables, afin de permettre un passage maîtrisé de l’expérimentation au déploiement opérationnel au sein des entités du Groupe.

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2. Objectifs de la mission

L’objectif principal de la mission est d’accompagner BNP Paribas dans la structuration de ses offres et dans leur déploiement auprès des entités, en intégrant fortement les dimensions d’adoption et de change.

Les objectifs détaillés sont les suivants :

• Définir et formaliser des offres structurées et cohérentes;

• Clarifier le positionnement des offres, leurs couts, leurs cas d’usage cibles et leur valeur business ;

• Contribuer à la mise sur étagère des offres à destination des entités du Groupe

• Accompagner les entités dans la compréhension, l’appropriation et le déploiement des offres agents ;

• Définir une stratégie d’adoption et de conduite du change associée aux agents dans le cadre du programme Agents du Groupe et particulièrement définir et déployer la stratégie d’adoption et de conduite du change pour les AI For Employee

• Sécuriser la lisibilité des offres au regard des cadres de gouvernance, risques et conformité existants (sans prise en charge des assessments techniques).

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3. Structuration de la mission

La mission est structurée autour de trois axes principaux, centrés sur la valeur, le déploiement et l’adoption.

3.1 Définition et structuration des offres

Cet axe vise à structurer des offres claires, homogènes et actionnables pour les entités.

L’accompagnement porte sur la formalisation de l’offre, et non sur sa mise en œuvre technique.

3.2 Accompagnement au déploiement des offres auprès des entités

La mission inclut un accompagnement des entités pilotes et cibles dans :

• la compréhension des offres,

• le cadrage de leur usage dans les contextes locaux,

• la structuration du passage de l’expérimentation au déploiement.

3.3 Adoption et conduite du change

Un axe spécifique est dédié à l’adoption et au change, afin de :

• favoriser l’appropriation des offres agents par les équipes opérationnelles,

• soutenir les “doers” et sponsors locaux,

• accompagner les consommateurs/users d’agents

• maximiser l’impact des déploiements.

4. Définition des tâches

Dans ce périmètre, les tâches confiées au prestataire couvrent notamment :

4.1 Définition et mise sur étagère des offres

• Clarification du positionnement des offres AI For Employee au sein du Groupe;

• Formalisation des caractéristiques des offres, incluant :

o Périmètre fonctionnel,

o Types de cas d’usage adressés,

o Valeur business attendue,

o Couts

o Principes de gouvernance et de conformité existants,

o Modalités de déploiement auprès des entités ;

o Monitoring et KPIS

• Contribution à la mise sur étagère des offres pour un usage transverse Groupe.

4.2 Accompagnement au déploiement auprès des entités

• Appui à la préparation du déploiement des offres auprès des entités pilotes et cibles ;

• Accompagnement des entités dans le cadrage de leur démarche agents (hors build) ;

• Soutien à la coordination entre acteurs Groupe et entités ;

• Capitalisation des retours d’expérience pour enrichir et ajuster les offres.

4.3 Adoption et change

• Définition de la stratégie d’adoption et de conduite du change associée aux agents dans le cadre du programme Agents du Groupe et particulièrement définir et déployer la stratégie d’adoption et de conduite du change

• Identification des leviers et freins à l’adoption côté métiers et équipes opérationnelles ;

• Définition et déploiement de dispositifs d’accompagnement au change ;

• Appui au suivi de l’adoption et recommandations d’ajustement.

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5. Définition des livrables

Les livrables de la mission incluent notamment :

Livrables de structuration des offres

• Dossiers de définition des offres ;

• Fiches de positionnement des offres à destination des entités ;

• Synthèses des cas d’usage cibles et de la valeur business associée.

Livrables d’accompagnement au déploiement

• Supports d’accompagnement au déploiement des offres ;

• Synthèses de retours d’expérience des entités ;

• Recommandations d’ajustement des offres.

Livrables adoption et change

• Contribution formalisée à la stratégie d’adoption des offres ;

• Notes de suivi et recommandations sur l’appropriation des offres.