Consultant Ivalua (H/F) - 92

Contexte :

Dans le cadre du déploiement de la plateforme SaaS Achats EPC Connect basée sur Ivalua, notre client recherche un expert technico-fonctionnel L2/L3.

La mission vise à sécuriser le go-live prévu en septembre, piloter la phase d’hypercare et assurer la stabilisation de la plateforme. Le consultant interviendra également comme Product Lead temporaire afin de structurer le support, piloter les évolutions et accompagner la montée en compétence des équipes internes.

Mission :

1. Support L2/L3 et gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents complexes liés aux interfaces, aux intégrations et aux données.

• Garantir la qualification, la priorisation et la qualité des tickets dans ServiceNow.

• Veiller au respect des SLA et assurer le suivi du backlog d’incidents.

• Superviser et accompagner les ressources internes chargées du support L2.

• Formaliser les processus de gestion des incidents et les procédures d’escalade.

• Être l’interlocuteur principal d’Ivalua pour les incidents critiques, les problèmes de performance et les anomalies de la plateforme.

• Piloter les incidents de bout en bout jusqu’à leur résolution.

• Organiser les analyses des causes racines et suivre les actions correctives.

2. Pilotage produit, go-live et hypercare

• Gérer, qualifier et prioriser le backlog des évolutions avec les équipes métier.

• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques.

• Coordonner la réalisation des évolutions avec les équipes internes L2 et l’éditeur Ivalua.

• Intervenir comme référent technico-fonctionnel pendant le go-live.

• Piloter la résolution des incidents durant la phase d’hypercare.

• Suivre les indicateurs de stabilité : volume et ancienneté des incidents, respect des SLA et incidents critiques.

• Produire un reporting opérationnel hebdomadaire sur les incidents, les risques, les escalades et la stabilisation.

• Former les équipes internes L2 et les futurs Product Owners.

• Produire les runbooks, guides de diagnostic et procédures de support.

• Organiser le transfert progressif des responsabilités avant la fin de la mission.

3. Livrables attendus et gouvernanceLivrables

• Modèle de support L2/L3 opérationnel et documenté.

• Procédures de gestion des incidents, playbooks de résolution et circuits d’escalade.

• Backlog des évolutions structuré, qualifié et priorisé.

• Dispositif de préparation au go-live et plan d’hypercare.

• Tableaux de bord de suivi des incidents, des SLA et de la stabilité de la plateforme.

• Reporting hebdomadaire présentant les incidents, les risques, les escalades et les actions de stabilisation.

• Runbooks, guides de diagnostic et documentation de support.

• Plan de transfert de compétences et bilan de la montée en autonomie des équipes internes.

Gouvernance

• Rattachement au Procurement Digital Lead.

• Collaboration avec les Super Users L1, les équipes techniques et fonctionnelles L2, les Business Owners et l’éditeur Ivalua.

• Reporting opérationnel hebdomadaire.

• Suivi régulier des risques, des escalades et de l’avancement du transfert de compétences