Freelance - Chef de Projet Servicenow Technique et Opérationnel H/F

Vos missions

Vous intervenez notamment sur :
- Le pilotage et le suivi des incidents techniques et fonctionnels.
- L'analyse des incidents, leur qualification et leur suivi jusqu'à résolution.
- La coordination des équipes techniques et des différents interlocuteurs.
- La configuration et l'évolution de ServiceNow en fonction des besoins.
- La gestion et l'amélioration des workflows et processus liés aux incidents.
- La mise en place et l'exploitation d'interfaces avec des plateformes externes, notamment les outils de monitoring.
- La manipulation et l'utilisation d'API, notamment REST/API Web, pour permettre les échanges entre ServiceNow et les différents systèmes.
- Le suivi des anomalies, des demandes d'évolution et des actions correctives.
- Le recueil des besoins et leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques.
- La rédaction de spécifications et de documents permettant de cadrer les évolutions.
- La participation aux phases de tests, recettes et mises en production.
- Le reporting et le suivi des indicateurs liés aux incidents et à la qualité de service.
- La contribution à l'amélioration continue des processus ITSM.

Environnement technique

ServiceNow / ITSM :
- Gestion des incidents et des demandes
- Configuration de ServiceNow
- Workflows / processus ITSM
- Suivi des tickets et SLA
- ITIL

Intégration & API :
- API REST / Web Services
- Échanges entre ServiceNow et des plateformes externes
- Intégration avec des outils de monitoring / supervision
- Analyse des flux et des données échangées

Autres environnements :
- Outils de monitoring et de supervision
- Jira / Confluence ou outils équivalents
- Environnements IT / infrastructure

La connaissance de la CMDB ServiceNow constitue un plus, mais n'est pas le coeur du poste.