FREELANCE – Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 350/400€

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d’un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).

MISSIONS

Gestion et mise à jour de la base de connaissances

·         Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs

·         Garantir la qualité, la clarté et l’exploitabilité des contenus

·         Participer à la migration et à l’intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion

·         Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation

·         Suivre l’utilisation et l’efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs…)

 

Accompagnement et formation des relais techniques locaux

·         Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique

·         Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques

·         Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation

·         Structurer un parcours de montée en compétences

 

Pilotage de projets outils Support

·         Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l’efficacité du support

·         Recueillir les besoins

·         Piloter le déploiement

·         Coordonner les différentes parties prenantes

·         Rédiger la documentation et accompagner au changement

·         Suivre les indicateurs de performance

 

Support technique

·         Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services

·         Participer à la continuité et à la qualité du support

·         Contribuer à l’amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)