Front Support (H/F)

📝 Contexte de mission

Dans le cadre du renforcement des équipes de production IT, une organisation spécialisée dans les activités de marché recherche un Front Support Engineer afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications critiques dédiées au Trading et à la construction de portefeuille.

Le consultant intervient au plus près des équipes Front Office et des équipes techniques afin de garantir la disponibilité des applications, assurer la gestion des incidents, améliorer la qualité de la production et contribuer à l'évolution des outils et des environnements de support.

🚀 Missions principales et rôle

• Assurer le support de production des applications de Trading et de gestion de portefeuille.
• Analyser, qualifier et prendre en charge les incidents de production.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes Trading, Portfolio Management, Market Data, Data et Opérations.
• Communiquer efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes tout au long du traitement des incidents.
• Améliorer la qualité et la pertinence des alertes de supervision.
• Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production.
• Contribuer à la conception, au maintien et à l'amélioration des environnements de test.
• Développer des indicateurs de performance (KPI) afin de suivre la qualité de la production.
• Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et de support.
• Identifier et proposer des axes d'amélioration des outils, des processus et des pratiques de production.
• Participer à la maintenance évolutive des outils de support et d'exploitation.

🎯 Objectifs

• Garantir la disponibilité et la stabilité des applications critiques du Front Office.
• Réduire les délais de résolution des incidents et améliorer la qualité du support.
• Renforcer la supervision et le pilotage de la production grâce à des KPI pertinents.
• Industrialiser les procédures d'exploitation et améliorer la maintenabilité des plateformes.
• Contribuer à l'amélioration continue des environnements de production et de test.

🛠️ Compétences requises

• Solide expérience en support de production Front Office dans un environnement de finance de marché.
• Bonne maîtrise de Python pour le développement d'outils de support et d'automatisation.
• Excellentes connaissances de SQL et des environnements Linux.
• Bonne compréhension des produits et processus de finance de marché.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à analyser rapidement des incidents complexes et à coordonner leur résolution.
• Expérience des déploiements applicatifs et de la gestion des environnements de production.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

👤 Profil recherché

• Diplômé d'une école d'ingénieur ou formation universitaire Bac+5.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support de production Front Office dans un environnement de finance de marché.
• Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes.
• Forte autonomie et sens des priorités.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Curiosité technique et volonté de contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus.