FSE Zabbix – Niveau 2 (RUN / Supervision & Performance)

Contexte

Au sein de l'écosystème RUN d'une organisation majeure, l'équipe Zabbix assure la supervision des infrastructures, middleware et bases de données, avec un fort enjeu de disponibilité, performance et qualité de service.

Le FSE N2 intervient en exploitation avancée, en interface avec le N1, les équipes N3 et les équipes transverses (DB, Build, outils).

Missions principales

• Prendre en charge les incidents N2 liés à la supervision Zabbix (alertes, triggers, collectes, sondes)
• Analyser les dysfonctionnements récurrents (perte de données, faux positifs, indisponibilité console)
• Exploiter et maintenir les configurations Zabbix (templates, items, triggers, actions)
• Assurer le support aux équipes N1 (diagnostic, procédures, montée en compétences)
• Contribuer aux cellules de crise en cas d'incident majeur (P2/P1)
• Escalader vers le N3 avec un diagnostic structuré et des éléments factuels
• Participer aux comités RUN / OPR Supervision & Performance

Responsabilités

• Respect des SLA / OLA
• Qualité des tickets (Metis / outils ITSM)
• Mise à jour de la documentation d'exploitation
• Contribution à la réduction du bruit d'alerting

Compétences requises

Techniques

• Zabbix (V4/V5) : exploitation avancée
• Systèmes Linux
• Bases de diagnostic réseau / middleware / DB
• Lecture de logs, corrélation d'événements
• ITIL (Incident / Problem / Change)

Fonctionnelles

• Analyse d'incident
• Communication claire en situation de crise
• Travail en environnement international (anglais requis)

Profil attendu

• 3 à 5 ans d'expérience en exploitation / supervision
• À l'aise dans un contexte RUN critique
• Capacité à travailler en horaires étendus (selon organisation)