Gestion de la demande Project Manager - Freelance

Taux journalier (TJM): selon profil

CONTEXTE

Notre solution ITSM Groupe ServiceNow requiert une standardisation de la gestion de la demande, le CIO Office a lancé un projet « Demand Journey » afin d’améliorer le traitement des demandes au sein de la DSI. Ce projet a pour ambition d’être entendu à l’ensemble de la communauté Digitale & IT du Groupe.

Le client recherche un(e) Chef de projet dédié(e) à la standardiser des pratiques de gestion de la demande. et de refondre le processus de gestion de la demande pour la DSI Groupe qui est aujourd’hui peu ou pas adopté par la communauté Digitale & IT.

Le Groupe est composé de 23 départements assurant les services d’infrastructure (Digital Workplace, Cloud, etc.), de 15 départements sur des applications locales ou régionales, et 5 sur des applications régaliennes (ERP, CRM, etc.). Des travaux d’homogénéisation de la gestion de la demande ont déjà été initiés.

Ce rôle est crucial, dans la mesure où cette gestion de la demande unifiée constituera un des éléments de socle de la transformation ITSM.

• Mener le projet “Demand Journey” en reprenant les travaux de design réalisés en 2025 sur le traitement des demandes dites opérationnelles (aboutissant à un “change / enhancement” suite à la phase de pré-qualification) & stratégiques (aboutissant à un “projet” suite à la phase de pré-qualification), finaliser le design et piloter son intégration dans ServiceNow avec les équipes plateforme ainsi qu’assurer son déploiement et son adoption au sein des différents départements de la DSI (CIO Office, ERP, Digital Solutions, Data & Analytics, Enterprise Architecture & Integration, Group CTO, Cybersécurité, Procurement,Legal, Privacy, Finance).

• Reprendre et finaliser le design effectué en 2025 en collaboration avec l’ensemble des équipes impliquées. Considérer que le processus doit potentiellement être étendu à l’ensemble de la communauté Digitale & IT dans la phase de design.

Rédiger le Practice & user Guides sur la Demand Management

Piloter l’implémentation des ajustements à réaliser dans ServiceNow avec les équipes Plateforme. Une attention particulière sera donnée sur l’expérience utilisateur, facteur clef de l’adoption. Le chef de projet sera en charge d’étudier les différents scénarios de mise en œuvre proposés par l’équipe plateforme y compris la faisabilité de maintenir en condition opérationnelle 2 processus de gestion des demandes (un pour GDI, un autre pour les autres membres de la communauté Digitale et IT, le temps d’acter l’extension de ce processus à cette population).

Objectifs de la mission :

• Déployer le processus de gestion de la demande à l’échelle de la DSI et conduire le change management auprès des équipes

• Définir et mettre en place les indicateurs d’adoption et de mesure de la performance de la practice demand management

• Organiser la gouvernance projet, le suivi

• Piloter les cycles de validation avec les sponsors, les BRM, les Service Owners et l’équipe projet. Contribuer au plan de déploiement et de communication en étroite collaboration avec le responsable Organisational Change Management (OCM), en sécurisant la préparation à l’adoption des parties prenantes globales, régionales et locales.

• Assurer un reporting sur l’avancement, les risques, les dépendances et les décisions, en gérant les attentes dans un contexte à forte visibilité et forte urgence.