Gestionnaire de Configuration CMDB (ServiceNow) - Freelance

Taux journalier (TJM): 650€

Le besoin décrit dans ce document est le recrutement d'un Gestionnaire de Configuration CMDB expérimenté pour évoluer dans un environnement ServiceNow.

Voici les points clés du besoin :

1. Objectif principal

La mission consiste à prendre la responsabilité de la CMDB (Configuration Management Database) sur tout son cycle de vie : définition de la stratégie, mise en œuvre opérationnelle, gouvernance et amélioration continue de la qualité des données.

2. Missions majeures

Le candidat devra intervenir sur plusieurs fronts :

• Stratégie et Gouvernance : Définir le modèle de données (classes, attributs, relations), établir le RACI et animer les comités de gestion avec les propriétaires de données.

• Pilotage Opérationnel : Gérer l'implémentation dans ServiceNow, notamment l'outil Discovery (configuration, credentials) et les règles d'identification et de réconciliation (IRE).

• Qualité des Données : Mettre en place des contrôles automatisés, réaliser des audits de cohérence et piloter les plans de remédiation pour fiabiliser les informations.

• Accompagnement : Former les équipes (Infrastructure, Sécurité, Projets) et assurer le rôle de référent sur les problématiques CMDB.

3. Profil recherché

• Expertise technique : Une maîtrise avancée de ServiceNow CMDB et ITOM est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL.

• Expérience : Le profil doit justifier de 5 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec des succès démontrés en structuration ou remédiation de CMDB.

• Soft-skills : Une forte autonomie, de la rigueur et une capacité à vulgariser des sujets techniques (pédagogie) sont attendues.

4. Cadre de travail

• Rattachement : Le poste est rattaché au Responsable ESM.

• Localisation : Un mode hybride est proposé avec 3 jours sur site (Bondoufle/Châtillon) et 2 jours de télétravail.