Gestionnaire de problème / problème Manager ITIL
Description du poste
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Problèmes (Problem Manager) expérimenté(e) pour renforcer l'entité QoS & Run des Systèmes d'un grand compte, acteur majeur de la mobilité en Île-de-France, qui assure l'ingénierie, l'intégration et l'exploitation de systèmes d'information critiques. Face à la montée en charge des SI et à la croissance des incidents techniques complexes, la mission vise à réduire durablement la récurrence des incidents, améliorer la qualité de service et structurer les analyses techniques transverses.
Vos missions
Recherche de cause racine (RCA) : piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents, animer les ateliers RCA (post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa…), identifier les causes racines et qualifier les correctifs, produire les erreurs connues et solutions de contournement.
Plans de progrès : construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA, coordonner les contributeurs techniques et métiers, garantir le respect des engagements (délai, qualité, validation métier).
Fiabilisation & prévention : analyser les tendances d'incidents récurrents et proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, exploitabilité).
Reporting & qualité de service : maintenir la base de connaissances, produire le reporting mensuel « Problèmes », contribuer au reporting QoS global et accompagner les SDM dans leurs revues clients.
Processus & méthodes : garantir la conformité au processus ITIL de gestion des problèmes et promouvoir la culture RCA au sein des équipes.
L'environnement technique
ServiceNow · Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK) · Linux RedHat · PostgreSQL · Oracle · Apache · Tomcat · ordonnancement, logs et supervision temps réel.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18 000 consultants sur toute la France, et couvre l’ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Quel que soit votre besoin : • Mise à disposition de compétences (long terme, expertise ou mode pompier) • Réalisation de forfaits (développement d’applications métiers, mobiles, sites Web/intranet/extranet) • Mise en place de centre de Services ou compétences (sur place, nearshore en Pologne) • TMA, hébergement • Formation • Produits clés en main (d’applications métiers, mobiles, sites Web/intranet/extranet) Nous apportons une réponse adaptée, en sélectionnant dans notre réseau les consultants ciblés. Think Quality, Think Freelance Think PROPULSE IT Spécialisations Gouvernance et Transformation IT, Data Exchange -EDI EAI ESB ETL, Data Intelligence -Big Data & BI, Collaboratif -Sharepoint, O 365, Démat, Digital -Applis, Iot, SEO SEA, Sites Web & Ebusiness, CRM -Salesforce, Dynamics, ERP, Applications métiers et Infra & Cloud
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