Gestionnaire de sollicitations IT – ServiceNow / JIRA H/F - Freelance

Taux journalier (TJM): 340€ HT

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Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d’un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads.

Vous serez le point d’entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l’affectation et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d’expertise.

🎯 Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d’évolution, demandes d’information ;

• Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ;

• Réaliser une analyse de premier niveau ;

• Affecter les tickets aux squads ou groupes d’expertise concernés ;

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ;

• Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ;

• Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d’audit ;

• Participer à l’amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ;

• Suivre les indicateurs qualité et participer aux réunions dédiées.