Incident Manager (500€ MAX)

Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données.
Pilote la production d'un point de vue incident.
Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes BP2i
Piloter la performance et la conformité du processus
Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Communiquer vers les acteurs du processus.
Suivre et analyser les indicateurs : Mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations.

Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process
Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes
Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
Vérifier la traçabilité des incidents et des problème ainsi que la qualité de saisie des tickets.

Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci
Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins

Proposer des actions correctives et préventives
Améliorer de manière continue la qualité des prestations

Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
Entretenir avec toutes les équipes de BP2I les meilleures relations de communication technique.