Incident Manager à Saran (45) - Freelance

Taux journalier (TJM): 390

Contexte de la mission

La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI.

Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés.

Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs

Modalités :

Lieu : Saran

2 jours de télétravail

Seniorité : + 6 ans

Objectifs et livrables

Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI Covéa :

Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,

Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs,

Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,

Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,

Travailler de concert avec les différents services de la DSI Covéa pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents,

Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,

Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :

Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution,

Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.

Connaissance ITIL et Service Now, processus de gestion d'incident et de gestion de problème.