Incident Manager

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles.

Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un  Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F)

Concrètement, vous aurez en charge :

Suivi du marché d’infogérance Supervision

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS)

• Identifier et traiter les récurrences d’incidents

• Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies

• Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision

• Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance

Gestion des incidents et cellules de crise

• Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place

• Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production

• Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs

• Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production

• Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés

Support aux équipes internes

• Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant

• Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe

• Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires...

Résultats attendus

• Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics

• Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs

• Réduction de la sollicitation des équipes internes

• Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1

• Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision