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Publié il y a 31 jours
Incident Manager
Entreprise
BleuRecrute en direct
Localisation
Bagneux, Ile-de-France, France
Sur site
Type de contrat
CDI
Niveau
Senior
0vues
0clics
Description du poste
- Assurer la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365, en garantissant la continuité des opérations
- Gérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change)
- Superviser et coordonner la résolution des incidents critiques/majeurs sur Azure et Microsoft 365 : coordination, communication, escalade
- Être le point de contact principal pendant les crises techniques : communication, suivi, reporting
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (compétences) et synchroniser les équipes opérations dans l’objectif de faire avancer les demandes clients
- Organiser la mise en place de l’automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience Client
- Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité et éditeurs (Microsoft)
- Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
- Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures opérationnelles sur la gestion des incidents et de problèmes
- Produire et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (SLA/KPI) en particulier suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations clients: taux de prise en compte d’un ticket, délai de réponse, de temps d’attente, de transformation…
- Participer à des comités opérationnels de suivi d’incidents et à la gouvernance des services cloud
Exigences du poste
Stack technique :
Microsoft 365Microsoft IntuneAzureMicrosoft Exchange
Plan d'action
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Recruteur
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