Incident Manager/Change Manager H/F

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.
Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..
Missions Principales :

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d’incidents.
• Contribuer à la résolution durable des causes racines.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et les crises.
• Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
• Suivre quotidiennement les changements.
• Coordonner les équipes techniques.
• Gérer les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

Compétences Requises :

• ITIL - Information Technology Infrastructure Library
• Change Manager
• Incident Manager
• Jira
• Control-M

Titulaire d’un diplôme en informatique, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une collaboration au sein d’un environnement Data constitueraient un véritable atout.

• Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.
• Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M, et DYNATRACE.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Orientation résultats.
• Excellentes qualités de communication et de relation client.
• Rigueur, diplomatie, réactivité, sens du service et capacité d’adaptation.