Incident Manager F/H

En rejoignant i-TEAM en tant qu’Incident Manager, vous intégrerez la direction des services IT du Groupe La Poste à la Direction de l’Exploitation et Intégration Applicative. i-TEAM, c’est 1000 collaborateurs au service des systèmes d’information du Groupe et de ses filiales. Vous rejoindrez le pôle Tour de Contrôle dont les missions principales portent sur les processus ITIL de gestion des Incidents et des Problèmes.

Vos missions si vous les acceptez :

· Assurer la gestion opérationnelle des Incidents Majeurs applicatifs ou techniques pour les périmètres du groupe La Poste : 
       
· Les communications managériales et métier associées

· L’organisation des instances dédiées au pilotage des cellules de crise

· L’élaboration et suivi des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs

· La rédaction des comptes rendus associés

· Assurer que l’éradication soit systématiquement instruite

· Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI de La Poste

· Assurer le suivi de la qualité de service

· Contribuer à l’évolution du processus de Gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés

· Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés

· Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la Qualité de service globale

·       Garantir la complémentarité de la Gestion des Incidents avec les processus ITIL complémentaires : Continuité de service…