Incident Manager H/F

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Incident Manager.

Au sein de la Direction Informatique, vous participez à la gestion et au suivi des incidents de production afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

Missions :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents en coordination avec les différentes équipes techniques ;
• Participer à l'identification et à l'escalade des incidents majeurs ;
• Contribuer à la coordination des actions de résolution avec les équipes concernées ;
• Assurer la communication et le suivi auprès des parties prenantes ;
• Veiller au respect des processus de gestion des incidents et des engagements de service (SLA) ;
• Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets ;
• Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance ;
• Participer à l'analyse des incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue ;
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures associées.