Incident Manager (h/f)

Nous recherchons un Incident Manager pour superviser l'ensemble de la production informatique d'une entreprise, en veillant à la conformité aux processus ITIL et à la sécurité des systèmes.

Résumé

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de garantir la fiabilité et la sécurité des systèmes informatiques de l'entreprise, en supervisant la production informatique et en appliquant les processus ITIL.

Responsabilités :

• Superviser l'ensemble de la production informatique de l'entreprise.

• Assurer l'application des processus ITIL pour la gestion des incidents, problèmes et autres livrables.

• Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité des données.

• Participer à l'évolution des normes d'exploitation et de sécurité.

• Réaliser le reporting sur les SLA et les incidents majeurs.

• Améliorer les processus et les outils nécessaires à l’exploitation des systèmes.

• Gérer les incidents de production de haute sévérité et formaliser les analyses des causes profondes.

• Participer aux comités projets pour assurer la mise en service de nouvelles applications.

• Coordonner avec le business sur la résolution des incidents.

Exigences clés :

• Bac+3 ou Bac+5 en informatique.

• 3 à 8 ans d’expérience en tant qu’incident manager.

• Excellente compréhension des infrastructures applicatives.

• Connaissance des outils de monitoring et d’observabilité.

• Bonne pratique de l’ITIL.

• Maîtrise de l'architecture des systèmes de production informatique.

• Français courant, anglais professionnel requis.

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans le secteur de la distribution BtoB.

• Connaissance des processus de gestion de projet.

• Savoir travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Autres détails

Lieu: Paris 17, Durée: plus de 12 mois, Télétravail: 1 jour par semaine, Démarrage: ASAP.