Incident Manager (H/F)
Description du poste
Contexte de la mission
• Renforcement d’une équipe Incident & Change au sein de la DSI
• Intervention sur un système d’information à forts enjeux de disponibilité
• Environnement métier couvrant le retail, l’e-commerce et la supply chain
• Contribution à la sécurisation des opérations et des évolutions informatiques
Votre rôle au quotidien
• Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques N2/N3
• Animer les cellules de crise jusqu’au rétablissement complet des services
• Évaluer les impacts et les risques liés aux demandes de changement
• Organiser les CAB, REX et plans d’actions associés
Environnement technique
• Outils ITSM : Jira et ServiceNow
• Supervision et analyse : Grafana, PRTG, logs et alertes
• Processus ITIL, Incident Management et Change Management
• Environnements SI : magasins, ERP, e-commerce et logistique
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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À propos de l'entreprise
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations
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