Incident Manager H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Incident Manager H/F 
📍Lieu : Niort (79) 
🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 
📝Contrat : Portage ou CDI (CJM : 400€) 
📅 Démarrage : Septembre 2026

👉 Contexte client :

Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, au sein de la Direction des Systèmes d’Information et plus particulièrement du pôle Production, dans une entité dédiée à la qualité de service et à la gestion des engagements IT.

Dans un contexte d’environnements critiques et à forte exposition métier, l’enjeu est de garantir une gestion efficace des incidents majeurs, en assurant une communication fluide, une coordination optimale des équipes, et une réduction significative des impacts sur les activités.

Tu interviens au sein d’une équipe de 6 personnes répartie sur plusieurs data centers, avec un rôle central dans la gestion des crises IT et l’amélioration continue des processus.

Tu auras pour missions de :

• Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI.
• Coordonner les cellules de crise et assurer le suivi des incidents critiques.
• Analyser les impacts techniques et métiers afin de proposer des réponses adaptées.
• Assurer une communication claire, régulière et qualitative auprès des parties prenantes.
• Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts métiers.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler en transverse avec les équipes techniques pour mettre en place des plans de remédiation.
• Garantir la traçabilité complète des incidents et assurer un reporting régulier.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

🧰 Stack technique :
Méthodologie : ITIL (gestion des incidents & problèmes). 
Outils : ServiceNow. 
Environnements : SI critiques, production IT, gestion d’incidents majeurs, cellule de crise.