Incident Manager H/F - Paris
Description du poste
Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager.
Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs.
Vous aurez pour missions :
Gestion des incidents
Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires.
Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution.
Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications.
Amélioration continue
Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.
Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation.
Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées.
Suivre les indicateurs de performance (KPI).
Relation utilisateurs
Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Webnet naît avec l'arrivée du web en France et grandit dans l’idée qu’Internet va révolutionner le quotidien de millions de personnes et d’entreprises. En 1996, elle devient l’une des toutes premières sociétés françaises à mettre en œuvre des applications complexes reposant entièrement sur ces nouvelles technologies. Essor du mobile, des réseaux sociaux, des objets connectés… Webnet anticipe les évolutions du marché et s'adapte sans cesse aux différentes architectures techniques. Aujourd’hui, plus de 140 collaborateurs partagent la même approche d’un projet digital : multi-technologique, user centric, et collaboratif. Implantée dans 5 grandes villes de France, à Paris, Lyon, Nantes, Lille et Bordeaux, Webnet perpétue son excellence technologique en assurant l’épanouissement de ses collaborateurs dans un environnement de travail bienveillant. En plus de son engagement quotidien auprès de ses clients, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif, Webnet aide bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale.
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