Incident Manager H/F - Paris

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager.

Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs.

Vous aurez pour missions :

Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires.
• Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines.
• Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications.

Amélioration continue

• Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation.
• Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
• Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI).

Relation utilisateurs

• Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.