Incident Manager

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort.

Vos missions :

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI :

  • Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes,

  • Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs,

  • Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident,

  • Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,

  • Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents,

  • Garantir la traçabilité des incidents pris en charge,

  • Réaliser un reporting régulier de l’activité.

• Piloter les communications liées aux incidents en cours :

  • Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution,

  • Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.