Incident Manager IT - Freelance

Contexte

Mission basée à Aix-en-Provence avec 2 jours de télétravail par semaine.
Expérience requise : minimum 6 ans.

Missions

• Identifier les tendances et récurrences d’incidents
• Identifier et suivre certaines catégories d’incidents
• Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien
• Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier
• Animer les comités de revue des problèmes
• Organiser les investigations techniques
• Suivre les plans d’actions
• Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
• S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus
• Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation

Livrables

• KPI hebdomadaires de suivi
• Complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM

Outils & Environnement

• Office
• Service Now
• Power BI
• Outils ITSM

Conditions de travail

• Mission sur site avec 2 jours de télétravail par semaine
• Lieu : Aix-en-Provence