Incident Manager IT – Production Applicative - Freelance

Contexte

Mission d’Incident Manager IT en production applicative, basée à Tours, dans un environnement d’exploitation applicative. Le prestataire sera intégré à une équipe au sein d’une tour de contrôle, intervenant sur la gestion des incidents majeurs et la coordination des cellules de crise.

Missions

• Prise en charge et pilotage des incidents applicatifs majeurs / priorité 1 (P1).
• Animation, coordination et communication autour des incidents majeurs.
• Gestion des communications à destination du management et des métiers.
• Pilotage des cellules de crise opérationnelles.
• Organisation des instances nécessaires au pilotage des incidents.
• Élaboration des plans d’actions de résolution avec les différents contributeurs.
• Suivi des plans d’actions jusqu’à l’éradication du problème.
• Rédaction des comptes rendus associés.
• Pilotage des plans de reprise d’activité en cas de déclenchement d’une procédure de continuité d’activité.
• Gestion des problèmes et amélioration de la qualité de service, coordination des équipes techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive.
• Pilotage des instances de régulation des incidents avec les équipes support.
• Amélioration continue des processus de gestion des incidents, des problèmes et de la continuité d’activité.
• Suivi de la qualité de service des systèmes d’information métiers en back-office.
• Réalisation éventuelle de travaux spécifiques d’amélioration continue : amélioration des processus, mise en place d’outillages internes, etc.

Livrables

• Plans d’actions de résolution.
• Suivi des actions jusqu’à résolution et éradication.
• Comptes rendus des cellules de crise et des incidents.
• Formalisation des incidents et des problèmes.
• Rapports réguliers.
• Éléments de suivi de la qualité de service.
• Contributions aux travaux d’amélioration continue des processus et des outils.

Outils & Environnement

• HP Manager.
• Outil interne de gestion.
• ITSM.
• Environnement d’exploitation / production applicative.

Conditions de travail

• Lieu : Tours.
• Date de démarrage : ASAP.
• Mission de longue durée.
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Présence sur site : 3 jours par semaine.
• Séniorité requise : minimum 5 ans d’expérience.

Compétences technologiques

• Gestion des incidents.
• ITIL.
• ITSM.
• Adapter.

Expertise requise

• Environ 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Expérience préalable indispensable dans la gestion d’incidents majeurs, idéalement en exploitation ou production applicative.
• Expérience du travail en équipe et coordination de multiples interlocuteurs en situations critiques.
• Forte capacité à gérer le stress et les situations de crise, compte tenu de la criticité des incidents pris en charge.