Incident Manager / Knowledge Manager
Salaire du marché
Basé sur 10 offres pour ce poste (Senior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 535€/j–575€/j, médiane 550€/j. Cette offre (425€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique
Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs
Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité
Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents
Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques)
Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels
Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED)
Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances
Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS
Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM
Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions
Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements
Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste :
Systèmes Windows
Postes de travail (workstations / end users)
Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.)
Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.
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