Incident Manager / Référent Support Fonctionnel Nantes
Description du poste
Votre rôle sera principalement orienté Incident Management et support fonctionnel N2, avec une forte dimension de coordination et de pilotage.
Vous serez notamment amené(e) à :
Analyser et qualifier les incidents et anomalies de production sur plusieurs périmètres fonctionnels.
Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une coordination de plusieurs intervenants.
Intervenir en support de niveau 2, après les Centres de Relation Client et le Support N1.
Identifier les causes des incidents, analyser les impacts et suivre les actions jusqu’à leur résolution.
Coordonner les équipes internes, équipes techniques, partenaires et prestataires impliqués dans la résolution des incidents.
Assurer le suivi des incidents de bout en bout et maintenir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.
Utiliser Datadog pour l’analyse et la supervision des anomalies ainsi que SQL pour les investigations fonctionnelles et techniques.
Préparer et animer, en backup du référent, les instances de pilotage avec le donneur d’ordre TER.
Produire les éléments de suivi, comptes rendus et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.
Participer à l’amélioration continue du support et à la fiabilisation des processus de gestion des incidents.
Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en Incident Management, support applicatif N2 ou pilotage de production, capable d’évoluer dans un environnement SI complexe.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Depuis 2008, ASAP accompagne les grands comptes dans leur transformation numérique. ASAP est une ESN structurée autour de 4 pôles d'expertise : - le Conseil - les Réseaux et Télécommunications - Les Infrastructures Systèmes - Le Digital ASAP accompagne ses clients dans toutes les phases de leurs projets en assistance technique ou au forfait, de manière agile. Nous croyons que le numérique transforme en profondeur notre société et notre mode de vie et nous savons que pour accompagner cette mutation l'Humain reste plus que jamais central. C'est pourquoi chez ASAP nous adoptons une approche résolument humaine. Nous sommes persuadés que la réussite des projets de nos clients passe par l’accomplissement professionnel et personnel de nos collaborateurs, c'est pourquoi nous mettons les hommes au cœur de nos préoccupations. IA, Big Data, Serverless, Mobilité, Devops, Blockchain, autant de défis à relever avec nos clients. Choisir ASAP, c'est faire le choix d'une structure à taille humaine à la culture forte, centrée sur l'humain, la convivialité, le plaisir à travailler ensemble. Et ça, ça change tout ;)
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