Incident Manager / RUN Leader H/F

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Tu rejoins une tribu en charge de solutions de communication client au sein d'un grand compte, dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.
Au cœur d'un système d'information complexe, tu interviens comme point de coordination transversale pour garantir la maîtrise opérationnelle du RUN et la résolution efficace des incidents.
Ton rôle est stratégique pour assurer la qualité de service et apporter une vision claire aux différentes parties prenantes.
Tes missions :

• Piloter les activités de RUN en assurant le suivi des incidents, du backlog et le respect des SLA afin d'identifier les dérives et coordonner les actions.
• Prendre en charge et piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusqu'au rétablissement du service, en mobilisant les équipes nécessaires et en animant les cellules de crise.
• Assurer une communication régulière et factuelle auprès des parties prenantes tout au long de la durée des incidents.
• Coordonner les échanges entre les squad, les équipes APPOPS et exploitation pour faciliter le diagnostic technique et la résolution des problèmes.
• Animer les démarches de Post-Mortem et de Problem Management pour analyser les causes racines, consolider les chronologies et définir les plans d'actions préventifs.
• Suivre la gestion des changements et les mises en production pour garantir la stabilité du service et anticiper les impacts sur la production.
• Produire et présenter le reporting RUN et les indicateurs de performance (volume, récurrence, SLA) afin de piloter la qualité de service et proposer des axes d'amélioration.
• Animer les instances de RUN et maintenir la documentation des procédures et retours d'expérience.

De formation supérieure (BAC+5), tu as au moins 7 ans d'expérience en tant que Incident Manager ou RUN Leader.

• Tu maîtrises les principes de gestion des incidents et incidents majeurs, les notions de SLA, de priorisation et d'escalade.
• Tu as une solide connaissance d'un outil ITSM tel que ServiceNow.
• Tu possèdes une bonne culture technique IT (architecture applicative, environnements de production, flux, API, supervision et logs) te permettant d'échanger efficacement avec les équipes techniques.
• Tu démontres un leadership transverse, une grande autonomie et une forte capacité de décision et de gestion du stress en situation de crise.
• Tu disposes d'excellentes qualités de communication écrite et orale ainsi que d'un esprit d'analyse et de synthèse.
• Une expérience éprouvée dans un environnement SI complexe à forte disponibilité est un vrai plus.