Incident Manager / Runner (H/F)
Salaire du marché
Basé sur 10 offres pour ce poste (Senior, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 535€/j–575€/j, médiane 550€/j. Cette offre (255€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents remontés par les BU (niveau N3).
Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
Accompagner les utilisateurs et les BU dans la compréhension et le suivi des incidents.
Assurer le diagnostic et identifier l'origine des dysfonctionnements.
Escalader les incidents vers le N4 lorsqu'un bug avéré est identifié.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Garantir une communication claire sur l'avancement des incidents.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, RUN, production ou gestion d'incidents.
Expérience significative dans le traitement de tickets et la résolution d'incidents.
Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques.
Esprit de service, rigueur et réactivité.
Autonomie dans la gestion de son portefeuille de tickets.
Important : Nous recherchons un profil opérationnel orienté RUN et résolution d'incidents, pas un profil lead ou manager d'équipe.
EnvironnementSupport N3.
Gestion de tickets et suivi d'incidents.
Interaction quotidienne avec les BU.
Escalade vers les équipes N4 en cas de bug confirmé.
Travail sur des produits à forte visibilité métier.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations
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