Incident Manager – Support Applicatif N2/N3 Junior
Description du poste
nous recherchons un(e) incident manager pour renforcer le pôle Qualité de Service d'une équipe en charge de la fabrication et de la distribution de contenus vidéo numériques (live et VoD).
Vous interviendrez en tant que point de liaison entre les utilisateurs/partenaires, les équipes de développement et les équipes produit, avec pour mission principale d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents techniques et fonctionnels.
Vos missions
Support technique de niveau avancé
Prise en charge et traitement des incidents signalés par les partenaires ou utilisateurs
Gestion des tickets et escalade vers les équipes concernées (Jira)
Monitoring des workflows de production via des outils internes (Kibana, Grafana, NewRelic)
Collaboration avec les équipes dev et produit pour identification et résolution des bugs
Mise en place de process pour les équipes N0
Amélioration continue
Analyse des tendances d'incidents, documentation des solutions récurrentes
Participation aux projets d'amélioration des produits
Suivi des KPI, reporting, enquêtes de satisfaction client
Relation client
Communication claire sur l'état des tickets
Organisation de réunions régulières avec les clients internes/externes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Avec une experience de valeur en termes de conseil, services d'ordre technologiques et d'édition de logiciels et produits mobiles en France. iNOV intervient au près de ses clients dans les différentes étapes de transformation de leurs métiers ainsi que leurs systèmes informatiques. Orienté aux entreprises, iNOV se spécialise dans les services IT et se positionne comme un des partenaires de confiance pour accompagner différentes structures françaises privées ou publiques dans leurs transformations. iNOV est une combinaison de valeurs sûres telles que la qualité industrielle, une valeur ajoutée et une performance certifiée dans ses services. Sa connaissance du domaine et son expertise des nouvelles technologies lui permettent d'accompagner ses clients dans le développement de solutions innovantes et de faire face aux défis rencontrés.
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