Incident Manager - TOURS - Freelance
Salaire du marché
Basé sur 25 offres pour ce poste (tous niveaux, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 520€/j–600€/j, médiane 550€/j. Cette offre (420€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
1. Contexte et objectifs
La société, acteur majeur de la protection sociale, s'appuie sur une plateforme Référentiels stratégique pour la gestion et la diffusion de ses données clés. Afin de garantir la stabilité, la performance et l'évolution continue de cette plateforme, elle recherche un renfort en suivi de production.
L'objectif de cette prestation est d'assurer un suivi proactif et réactif des environnements de production de la plateforme Référentiels, de contribuer à la résolution des incidents, d'optimiser les processus existants et d'accompagner les évolutions techniques et fonctionnelles.
2. Description de la prestation attendue
Le collaborateur interviendra en renfort des équipes internes et aura pour principales missions (liste non exhaustive) :
- Surveillance et monitoring :
o Mise en place et suivi des outils de monitoring (supervision technique et fonctionnelle).
o Analyse des alertes et des indicateurs de performance.
o Reporting régulier sur l'état de santé des environnements.
- Gestion des incidents et des problèmes :
o Diagnostic et résolution de premier et second niveau des incidents de production.
o Coordination avec les équipes de développement et d'infrastructure pour la résolution des incidents complexes.
o Participation à l'analyse des causes racines (RCA) des problèmes récurrents.
o Mise en œuvre de plans d'actions correctifs et préventifs.
- Optimisation et amélioration continue :
o Proposition et mise en œuvre d'améliorations pour optimiser la performance et la stabilité de la plateforme.
o Automatisation des tâches récurrentes.
o Veille technologique sur les outils et méthodes de suivi de production.
- Support et accompagnement :
o Support aux utilisateurs internes sur les problématiques liées à la production.
o Transfert de compétences aux équipes MGEN.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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