Ingénieur Support Applicatif Junior (H/F)

Dans le cadre d’un programme de transformation et de digitalisation d’un grand acteur bancaire, une plateforme digitale permet aux clients d’accéder à différents services depuis un portail unique.

La plateforme est en production depuis plusieurs années et fait l’objet d’évolutions régulières : nouvelles fonctionnalités, nouveaux services et améliorations continues.

Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif et du maintien en conditions opérationnelles des applications utilisées par les métiers.

L’équipe Support est composée de plusieurs ressources et travaille en proximité avec les équipes IT en charge du programme.

MissionsSupport applicatif

• Assurer le support applicatif N1/N2.

• Prendre en charge les incidents, demandes et problèmes jusqu’à leur résolution.

• Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents.

• Être en interface avec les équipes BA, Développement, OPS, PO et métiers.

• Assurer le suivi des incidents et problèmes jusqu’à leur clôture.

• Participer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience utilisateur.

Expertise technique et fonctionnelle

• Développer une bonne connaissance technique de l’environnement applicatif.

• Analyser les logs et utiliser les outils de pilotage et de supervision.

• Participer à l’analyse fonctionnelle des applications.

• S’appuyer sur la documentation applicative et les User Stories pour comprendre les fonctionnalités.

• Identifier les causes d’incidents et contribuer à leur résolution.

Amélioration continue

• Développer des solutions permettant d’améliorer le support et la fiabilité des applications.

• Participer à des développements et scripts pour :

  • l’analyse des logs,

  • l’automatisation,

  • les corrections d’incidents,

  • l’analyse des problèmes,

  • l’amélioration des processus.

• Proposer des solutions techniques permettant notamment d’automatiser les tests et contrôles.

• Identifier et mettre en œuvre des actions de prévention des incidents.

Monitoring / Observabilité

• Mettre en place des solutions de monitoring permettant d’anticiper les incidents.

• Participer à l’administration et à l’exploitation de Dynatrace.

• Mettre en place des Dynatrace Synthetics.

• Créer et maintenir des dashboards fonctionnels et techniques.

• Mettre en place des indicateurs de santé applicative et des healthchecks.

• Participer à la détection et au suivi des vulnérabilités.

Pilotage & ITIL

• Appliquer les pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et demandes.

• Suivre et produire les KPI nécessaires aux différents comités.

• Participer aux comités de suivi, de stabilisation et de contrôle qualité.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.