Ingénieur Support Applicatif – SQL / T-SQL / ServiceNow

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif pour assurer la maintenance, le support et l’accompagnement autour d’une application métier stratégique dédiée à la planification, à l’exploitation et à la facturation d’activités opérationnelles.

La mission s’effectuera en régie, en intégration directe avec les équipes internes de la DSI, au sein d’une équipe en charge du support et du déploiement de l’application.

Une phase de formation et d’onboarding est prévue à l’arrivée. Compte tenu de la richesse fonctionnelle et de la complexité de l’application, la montée en compétence sera progressive.

Missions principalesSupport applicatif

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Assurer le bon fonctionnement de l’application métier.

• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents utilisateurs.

• Assurer le suivi des traitements, interfaces et flux de données.

• Respecter les objectifs de qualité et de délai associés à la résolution des incidents.

• Accompagner les utilisateurs sur les aspects fonctionnels de l’application.

• Prendre en charge les demandes de mises à jour en masse lorsque celles-ci ne peuvent pas être réalisées directement dans l’application.

• Concevoir et exécuter les scripts SQL/T-SQL nécessaires à ces opérations.

• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents dans ServiceNow.

Déploiement

Vous interviendrez également sur le déploiement technique des nouvelles fonctionnalités :

• Prendre en charge les opérations SQL nécessaires à l’activation de nouvelles fonctionnalités.

• Reprendre, adapter et industrialiser les scripts réalisés lors des phases de test ou de pilote.

• Tester et valider les scripts avant leur mise en production.

• Exécuter les scripts sur les environnements concernés, y compris en production.

• Participer à la sécurisation et à la fiabilisation des opérations de déploiement.

Environnement technique

• SQL Server – versions récentes / SQL Server 2022

• T-SQL / Transact-SQL

• ServiceNow

• Google Workspace : Gmail, Drive, Docs, Sheets…

• Environnements de test et de production

• Architecture applicative et flux de données

• C# : capacité à lire et comprendre du code appréciée

Compétences indispensables

• SQL Server : excellente maîtrise

• T-SQL / Transact-SQL : niveau avancé

• Capacité à écrire, analyser et optimiser des requêtes complexes.

• Maîtrise de la conception et de la maintenance de procédures stockées.

• Capacité à réaliser des scripts SQL fiables pour des traitements ou mises à jour en masse.

• Capacité à tester, sécuriser et exécuter des scripts en environnement de production.

• Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données.

• Expérience en support applicatif et en résolution d’incidents.

Compétences complémentaires

• ServiceNow : connaissance de la gestion des tickets, workflows et outils de reporting.

• Google Workspace : bonne maîtrise dans un contexte professionnel et collaboratif.

• La capacité à lire et comprendre du code C# constitue un plus.