Ingénieur Support Applicatif

Prise en charge et ownership des incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout

Communication avec les utilisateurs internes et le management sur les incidents et les post-mortems

Garantir que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les informations pertinentes (indisponibilité, lenteurs, etc.) et ownership de leur résolution

Diagnostic des problèmes : identification de leur cause racine

Déclenchement de task force sur les incidents critiques

Liaison avec les équipes support des systèmes en amont et en aval selon les besoins

Contribution à l'objectif global de disponibilité de 99,9% sur l'ensemble de la plateforme Rates eTrading

Couverture de la mise en production, du dépannage et du monitoring des applications Rates eTrading :

• Surveillance de l'état des applications et de la conformité des données entrantes/sortantes tout au long de la journée, passation avec les équipes support Follow the Sun

• Administration système

• Mise à jour des KPI de Production concernés

• Migration du monitoring vers SCADA via des scripts Python

Documentation des procédures de support sur le wiki

Ownership de la base de connaissances sur le wiki pour toutes les applications dans le périmètre

Support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications

Soutien à la formation des équipes support Follow-the-Sun et régionales selon les besoins, notamment lors de nouvelles releases

Communication des informations de passation quotidienne aux équipes support Follow-The-Sun, selon les cas

Contribution à la gestion de capacité des applications dans le périmètre, suivi proactif des tendances de comportement applicatif et alertes aux équipes Production Applicative et Développement sur les risques potentiels

Garantir que tous les logs de support applicatif sont exploitables, c'est-à-dire pertinents et actionnables

Recherche active de la réduction des interventions manuelles du support, notamment via l'exploitation des outils d'ordonnancement batch et de monitoring d'entreprise